1. Derecho de desistimiento y plazo
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar ningún motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
En caso de que un pedido sea entregado en varios envíos, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último producto entregado.
El consumidor podrá comunicar su decisión de desistimiento a Monport mediante correo electrónico o comunicación escrita, sin necesidad de obtener autorización previa.
2. Gastos de devolución y costes de servicio
Durante el plazo legal de desistimiento de 14 días, cuando el consumidor solicite una devolución por motivos personales, Monport no cobrará gastos fijos de devolución, costes de servicio ni gastos de reposición en almacén.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que Monport haya cumplido previamente con sus obligaciones legales de información antes de la compra.
Para los productos que puedan devolverse mediante un paquete estándar, los gastos de devolución dependerán del servicio de transporte elegido por el consumidor.
Para las máquinas de grabado láser de gran tamaño que no puedan devolverse mediante un paquete convencional, puede ser necesario utilizar un servicio de transporte especializado. Monport proporcionará antes de la compra una estimación razonable del coste máximo previsto de devolución, según el tipo de producto y la zona de entrega, y ayudará al consumidor a confirmar la solución de transporte adecuada al solicitar la devolución.
Cuando el producto presente defectos de calidad, los derechos legales del consumidor a una solución gratuita conforme a la normativa aplicable no se verán afectados.
3. Estado del producto y depreciación del valor
El consumidor podrá examinar el aspecto, el funcionamiento y las prestaciones del producto dentro de los límites razonablemente necesarios.
La apertura del embalaje o la realización de comprobaciones necesarias no afectan al derecho legal de desistimiento de 14 días.
Si el uso del producto excede lo necesario para su comprobación y provoca daños, desgaste evidente u otra reducción real del valor del producto, Monport podrá exigir al consumidor una compensación correspondiente a dicha pérdida de valor conforme a la legislación aplicable.
La reducción de valor se evaluará según el estado real del producto y no se aplicará ninguna deducción fija basada en un porcentaje.
4. Devolución y reembolso
El consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes al envío de la notificación de desistimiento.
Monport reembolsará las cantidades abonadas por el consumidor dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original.
Monport podrá retrasar legalmente el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor proporcione una prueba válida del envío de devolución, según cuál de estos acontecimientos ocurra primero.
El reembolso se realizará, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin aplicar gastos adicionales de reembolso.
5. Relación con la política de devolución de 30 días
El derecho legal de desistimiento de 14 días es independiente de la política comercial de devolución de 30 días ofrecida por Monport.
Durante el plazo legal de desistimiento de 14 días, estas disposiciones tendrán prioridad y no se aplicarán cargos fijos de servicio del 10 % o 15 %.
Una vez transcurridos los 14 días legales, los pedidos que cumplan los requisitos podrán solicitar una devolución conforme a la política comercial de devolución de 30 días de Monport.
Los derechos legales del consumidor relacionados con la garantía y la conformidad del producto permanecerán plenamente vigentes.
6. Información de contacto
Nombre de la empresa: MONPORT TECH INC
Dirección: Blieskasteler Str. 145, 66424 Homburg, Alemania
Correo electrónico de atención al cliente: support@monportlaser.es
El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento mediante correo electrónico o comunicación escrita, sin necesidad de obtener la aprobación previa de Monport.